Loanatua %100 kullanıcı memnuniyetine ulaşmak için çalışmalar yapmakta ve bu konuyu önemsemektedir. Bir satın alma deneyiminde iade ve değişimin önemini biliyor ve saygı duyuyoruz. Ancak bu kapsamda paylaşılan mevzuatlar ve hükümler gereğince davranmak kullanıcı ve Loanatua'nın sorumluluğundadır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15. maddesinde cayma hakkının istisnaları nettir. İlgili maddenin (ç) bendi uyarınca ürünün/ürünlerin tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, etiket, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Bu maddeye uyulmadığı durumda ALICI/KULLANICI bir hak talep edemez.
Loanatua tarafından satışı gerçekleştirilen ürünler doğası, kullanım alanı ve işlevi gereği ciltle, göz ve dudak gibi organlarla temas etmekte ve bu sebeple mevzuat gereği iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar kapsamına girmektedir. Bu sebeple ALICI açılmış, koruyucu bandı sökülmüş, ambalajı yırtılmış, etiketi yırtılmış, kullanılmış ürünlerde cayma hakkına sahip değildir. Böyle bir durum tespit edildiğinde ALICI bir hak talep edemez.
Paketi, etiketi, koruyucu bandı açılmış bir ürünün iadesini veya değişimini yasal mevzuatlar gereği kabul edememekteyiz. Kozmetik ürünler çok hassastır ve ciddi dikkat gerektirir. İade edilen veya değişimi talep edilen bir ürünün hangi koşullarda saklandığı, içine yabancı madde atılıp atılmadığını bilemeyiz ve haliyle bu ürünü imha etmemiz gerekir. Bu sebepten dolayı üretici mevzuatlarla korunmaktadır.
Az kullanmış, sadece denenmiş ürünlerde dahi maalesef değişim yapamamakta ve iade alamamaktayız.
Bu sebeple ürünü/ürünleri satın almadan önce ürünler hakkında bilgi sahibi olmanızı ve kendi zevkinize göre bir ürün veya ürünler seçmenizi rica ederiz. Kokuyu beğenmeme, kokunun ağır gelmesi, kokunun hafif kalması gibi benzer durumlarda da iade veya değişim alamamaktayız.
Eğer bu durumlar haricinde özel bir sebebiniz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.